《管理沟通》教学大纲

本课程是攻读公共管理硕士学位的选修课程，在整个知识结构设计中处于基础地位，本课程的学习目标是使学员了解管理沟通理论与方法，并结合实际工作进行运用。课程主要内容包括三个大的部分：一、关于管理沟通的基本理论和方法。二、组织内部沟通，包括向上沟通、向下沟通和平行沟通等以人为对象的沟通。三、会议沟通、面谈、冲突和危机中的沟通等以事件为形式的沟通。

本课程考核分为两个部分，一部分为平时考核，包括考勤、作业和课堂讨论表现，占30%，另一部分为期末课程考试，以考试形式进行，占总评70%。

教学内容

第一章  管理沟通概论

第一节  管理

一、管理的涵义

管理的定义，管理的二重性。

二、管理的职能

管理与决策，管理与服务，管理与沟通

第二节 沟通

一、沟通的涵义

沟通的定义，沟通的本质特征

二、沟通的模式及要素

沟通的自然模式和信息论模式，沟通的基本要素

第三节   管理沟通

一、管理沟通的涵义

管理沟通的定义，管理沟通与人际沟通的异同点

二、管理沟通的目的和类型

管理沟通的三大目的，管理沟通的分类

三、影响管理沟通的主要因素

组织内部环境，组织外部环境，管理者类型及其管理模式